據厚道搬家公司了解,家住南沙康橋花園的薛先生在網上選擇了一家搬家公司,和對方談好了六百二十塊錢的價格,但最后卻被坐地起價收了800元。而記者調查發(fā)現(xiàn),廣州市的搬家服務收費亂象并非個別,不少搬家公司都存在“人工費”“電器費”等名目的收費項目。
在薛先生的遭遇和記者的調查中,明顯可以看到一些搬家公司在服務過程中所存在的多重亂象,比如坐地起價,比如巧立名目等。分析起來,這些搬家服務收費亂象背后,原因是多方面的。比如有搬家公司管理不嚴,導致其員工個人額外加收“人工費”等費用;比如市場上的搬家服務需求量大,提供相應服務的公司又魚龍混雜,這種供求上的矛盾,必然會導致價格上的亂象。
但最值得關注和反思的,顯然還是搬家公司自身要求不嚴,服務水平不高,以及相關物價等管理部門等,對搬家公司服務管理不到位,特別是對價格方面的要求不夠明確。比如搬家公司準入不嚴,導致一些公司目光短淺,只在乎一時利益,卻不提升自身服務水平和企業(yè)形象;比如缺少必要的監(jiān)督,致使一些搬家公司隨意收費,坐地起價等。針對廣州厚道搬家公司的相應服務,目前全國各地的情況是相類似的,搬家公司利用搬家消費者怕麻煩的心理,用“給你扔半路上”“給你搬壞”等相脅迫,而消費者又沒有一個暢通而有效的維權通道。特別是在相應價格管理方面,一缺少必要的服務項目和收費標準明確,二沒有有效的約束與懲罰機制,消費者往往只能吃啞巴虧。這直接導致了搬家公司亂象的出現(xiàn)。
按說,搬家需求多,這對搬家服務企業(yè)是絕對利好的。搬家公司有市場,也該同時珍惜市場。但因為企業(yè)發(fā)展的盲目性、逐利性等,一些搬家公司坐地起價、亂收費,自挖墻腳等。這種市場亂象,顯然已經超出了市場自我調節(jié)的范疇。對此,相關管理者且莫以“市場調節(jié)價”為由,忽視相關必要管理和規(guī)范。因為“市場調節(jié)價”并非無價。物價等管理部門,有必要監(jiān)督與督促一些搬家公司,讓其從行業(yè)的長遠發(fā)展和進步的角度出發(fā),對搬家服務項目進行必要的詳細化、具體化、明確化,并對每一個項目進行明碼標價,制定收費標準和浮動范圍等!
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