增城搬家公司負(fù)責(zé)人指出客戶搬新家的心情是很重要,作為一名合格的增城搬家工人,良好的語言素質(zhì)更重要!當(dāng)然每個(gè)人都有自己的性格,在和客戶搬家的時(shí)候增城搬家工人不能耍性格,不要抬杠,很多的人都有這個(gè)毛病!耐心也是做好增城搬家服務(wù)的必需品,有時(shí)候,我們幫客戶搬家到新址,大件物品擺放到位我認(rèn)為也是很有必要,當(dāng)然有些客戶還希望我們順便幫他們?cè)谛录依镅b一幅畫,裝一個(gè)毛巾架這些都是不能避免的,很多的增城搬家工人就感覺有情緒,當(dāng)然這些也是舉手之勞的事情!遇到問題,不要帶情緒說話,要商量的方式把問題解決掉,我相信廣州搬家客戶也都是說理的,總之說來說去,言語要注意是要放在第一位!
舉個(gè)列子:3月5日我們搬家工人在管城區(qū)下邊村116棟六樓給客戶搬家。在進(jìn)去之前貨車司機(jī)發(fā)現(xiàn)小區(qū)停的車子很多,車子根本就到不了客戶家的樓下,好不容易在保安的協(xié)助下找個(gè)位子停下來卻離116棟隔的有點(diǎn)遠(yuǎn),估計(jì)在一百五十米以上,沒辦法要加錢??蛻粽J(rèn)為車子停不到位這不是他的事情,客戶如果搬的好在搬家完成后多給一百塊錢給工人師傅們喝水。但是那些工人不干,說多給一百塊前是客戶的人情,這么遠(yuǎn)的距離要額外收費(fèi),價(jià)格要先談好,到搬家完成后就不好說話了,距離就按一百五十米算,每一米加收四元錢,也就是說光這一百多米的距離就要收客戶600元錢??蛻粽J(rèn)為這太離譜,搬個(gè)家才三百塊,額外的收費(fèi)是厚道搬家費(fèi)用的兩倍,這怎么可能,就為這事雙雙吵得不可開交。較后,客戶說不讓他們搬了,讓他們走,那些人說走可以,把搬家的三百塊錢給他們。這下讓四樓的那位住戶就更不明白了,家都沒搬還要收費(fèi),這是哪門子的道理?客戶堅(jiān)決不給,那些人堅(jiān)決要,較讓人氣憤的是那些人居然很兇的指著六樓那位住戶的臉說“給不給?不給就搬東西,我們這么大老遠(yuǎn)的過來你居然不讓我們搬,這些錢是你們賠償我們的,耽誤我們的寶貴時(shí)間”,那架勢(shì)好像要打人。無奈之下六樓的住戶只好報(bào)警,可是警察來了之后這些人依然不收斂,錢照樣要,還說他們一不偷二不搶,客戶不讓搬又不是他們的錯(cuò),既然來了就要收錢,要么就繼續(xù)搬。六樓住戶這邊的意思可以給點(diǎn)油錢,但不能說給多少就給多少。較后在警察的協(xié)調(diào)下給了200元讓那些人走了。
有些增城搬家公司天天喊要把客戶的利益放在首位,要讓客戶享受到全程放心無憂的搬家服務(wù),甚至在電話里還跟客戶信誓旦旦的保證,可事實(shí)是有些公司完全不遵守承諾,所謂的口號(hào)也只是喊喊而已,希望廣大市民在遇到這樣的公司時(shí)一定不要妥協(xié),要堅(jiān)決地維護(hù)自己的合法權(quán)益,同時(shí)也奉勸那些不正規(guī)的公司,你們的這種做法只能是自己斷自己的路。
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