針對(duì)當(dāng)時(shí)搬家市場運(yùn)營混亂，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，客戶投訴多、管理亂的狀況，厚道搬家公司決定：向社會(huì)公開服務(wù)價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并做出達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)即對(duì)客戶進(jìn)行賠償?shù)泥嵵爻兄Z。當(dāng)時(shí)以廣州特區(qū)報(bào)為主體的各大媒體將厚道的這一服務(wù)承諾傳遞給千家萬戶的居民，使厚道贏得了消費(fèi)者最初的信賴。爾后，厚道出臺(tái)了規(guī)范市場搬家，保障客戶合法利益的搬家合同，此舉更是把厚道搬家公司推向了媒體與大眾的視野，要搬家，選厚道，大眾的稱贊是對(duì)厚道近年來一系列舉措的褒獎(jiǎng)。
厚道搬家公司將制訂出臺(tái)的搬家行業(yè)統(tǒng)一合同文本，約定了搬家公司與消費(fèi)者應(yīng)注意的服務(wù)事項(xiàng)，如消費(fèi)者應(yīng)將要運(yùn)輸?shù)馁F重物品和易碎品及時(shí)通知搬家公司人員，雙方共同檢查有無損壞等。
    按照書面合同，廣州番禺搬家公司在搬家服務(wù)中應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不遲到；禮貌熱情，服務(wù)周到；不索要小費(fèi)，如索要小費(fèi)，按索要額度3倍罰款；不得提無理要求拒搬，否則賠償消費(fèi)者搬家費(fèi)用或免費(fèi)搬運(yùn)。以保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者雙方的合法權(quán)益。
               

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